| Zur sogenannten emotionalen Dissonanz kommt es insbesondere dann, wenn die zu äußernde Emotion nicht der eigenen Stimmung entspricht. Es beschreibt einerseits die Bedürfnisse und Interessen sowie die verbalen oder nonverbalen Äußerungen der Kunden, Klienten oder Patienten die emotional belasten können. Andererseits kann die Arbeitsaufgabe das Zeigen gewünschter Emotionen erfordern, die teilweise im Widerspruch zu eigenen Gefühlen stehen.; Emotionsarbeit = Als Emotionsarbeit wird das Zeigen eines bestimmten Emotionsausdrucks bzw. das Unterdrücken inadäquater Emotionen im Rahmen von personenbezogenen Tätigkeiten bezeichnet |
